為您解答與 "L’MASQUEEN 低敏保養"有關的常見問題

給考慮選擇 L’MASQUEEN 的妳

Q1. L’MASQUEEN 適合怎樣的肌膚使用？

   A: L’MASQUEEN是專為亞洲人常見的混和性肌膚及敏感型肌膚而設計的保養系列。

Q2. 極易敏感肌膚消費者可以使用L’MASQUEEN 產品嗎？

   A: 可以使用，由於每個人的膚質不同以及生活習慣的關係，使用後有任何不適請向專業皮膚科醫師諮詢。

Q3. 孕婦可以使用​L’MASQUEEN的產品嗎？

   A: 依據衛福部國民健康局印製的「孕婦健康手冊」中對化妝品的使用建議，L’MASQUEEN全數產品系列都可以使用，只需依使用當時的膚況選擇適合的產品即可。

*L’MASQUEEN貼心提醒孕婦朋友，應避免使用含有Ａ酸 (Retinoic acid)的保養產品，並避免非迫切性的醫美侵入性手術。

關於L’MASQUEEN系列產品

Q1. 請問L’MASQUEEN隱形面膜系列產品該如何使用？

   A: L’MASQUEEN隱形面膜系列為三層材質，由外而內為白色珠光膜, 羽絲絨面膜紙, 藍色不織布。

Q2. 為什麼L’MASQUEEN保濕肌活露開瓶後香味會隨著時間而逐漸變淡？

   A: L’MASQUEEN保濕肌活露的香氣來源是由純天然的格拉斯玫瑰花瓣蒸餾萃取而來的純露，所以香氣會隨著開瓶使用後的時間而逐漸變淡，這是我們不使用人工香料的特徵，請安心使用該產品。

Q3. 做完雷射醫美等療程可以用哪些產品嗎？

   A: 若您的醫師表示您可以正常使用保養品，即可使用L’MASQUEEN全系列保養品。我們的商品未含任何A酸、果酸或是水楊酸等酸性去角質成分。若還是有疑慮，建議您請教醫師後再使用。

Q4. L’MASQUEEN的美白產品白天可以使用嗎？會不會讓肌膚變黑？

   A: L’MASQUEEN全系列商品，早晚均可使用。
        L’MASQUEEN目前以保濕系列產品為主，其中「鑽白亮顏隱形面膜」 以及 「晶透肌活乳」
       含有衛生署核可有效美白成分 - 傳明酸(Tranexamic acid))和持續性維他命Ｃ誘導體
       (Ascorbyl Tetraisopalmitate) ，這兩個都是溫和美白成分，早晚都可以使用。

*L’MASQUEEN貼心小提醒，果酸、維他命A酸(Retinol)和對苯⼆二酚(Hydroquinone)請避免在⽩白天使⽤用唷！

Q5. 為什麼保濕肌活露的壓頭壓了3~4下精華液還是出不來？

   A: L’MASQUEEN選用真空瓶設計包裝，圓筒狀容器內有一活塞，當按壓頂部壓頭擠出內料時，活塞會慢慢被吸上去，直到用完為止。如此一來能讓內料與空氣可以完全隔絕，避免產品因接觸空氣氧化變質、滋生細菌，最後還可以完全利用瓶內商品，將殘留降至最低。

產品瓶身內並無軟管，因此當遇到無法壓出的情形時，可能是底瓶的活塞卡住，此時請不要將瓶口打開，建議先將瓶身倒立一下，保持底部氣孔暢通，輕拍瓶底幾下，請將壓頭朝下稍微甩動瓶身，再多按壓幾次讓瓶內空氣排出，即可正常使用。

Q6. 商品開封的後使用期限和保存方法？

   A: 保存期限：未拆封常溫恆溫下3年 ，拆封後6個月內使用完畢。
        保存方法：請置於室內陰涼處，避免潮濕、高溫及陽光直射處。
        商品製造日期都標於背面或瓶底。

 

關於線上購物

 

Q1. 購物流程說明 :

    註冊/登入會員 ->商品加入購物車 -> 我要結帳->確認商品->填寫收貨資料-> 送出訂單完成

*L’MASQUEEN提醒您，商品加⼊入購物⾞車並不代表保留商品庫存，商品庫存分配將以完成結帳步驟
為依據。

Q2. 選擇配送 & 付款方式：

   A: 為了讓貴賓們能享受更安全方便的購物環境，L’MASQUEEN提供了以下各種多元化的付款以及配送        方式，讓貴賓們購物更便利。
       依據商品的配送⽅方式不同⽽而提供多種不同的付款⽅方式。

       【超商取貨】

        消費者可以享有四大超商條碼繳費不取貨以及全家和7-11取貨付款的服務 。

 

    *無法使⽤用本公司線上購物系統訂購的旅客也可改用下列方式訂購，謝謝。

      【其它訂購方式】

 

電話訂購 E-mail訂購 Line訂購

貴賓可撥打免費專線：

0800-688-687

將有專⼈人為您處理訂貨事宜，並祝您購物愉快。

貴賓可傳訂單至

info@lmasqueen.com

將有專人為您處理訂貨事宜，並祝您
購物愉快。

貴賓可加⼊入L’MASQUEEN公司客服帳號: @lmasqueen

將有專人為您處理訂貨事宜，

並祝您購物愉快。

Q3. 請問購物需要運費嗎？運費是多少?

   A: 【非活動期間】
        全館單筆消費總金額滿899元(含)以上免運費。
         " 單筆消費總金額未滿899元 :
        中華郵政掛號包裹: 酌收60元運費，外島地區運費80元。
        超商取貨付款: 酌收65元運費。
       【促銷活動期間】
         " 免運費門檻會因優惠活動有所變動，請以實際購買時頁面顯示設定為準。

Q4. 我是海外的會員，請問可以寄到海外嗎？或有什麼其他訂購方式呢?

   A: L’MASQUEEN商品目前只寄送台灣本島及澎湖、金門、馬祖等離島地區。沒有運送至海外其他地區。若您剛好來台灣旅遊，可以線上訂購商品後將商品寄至旅店。詳情請Email至
overseabuying@lmasqueen.com，將由專人為您服務。

Q5. 訂購商品後，多久可以收到商品呢？

   A: 若無遇到商品缺貨，L’MASQUEEN 會於確認訂單與 款項後的24小時內出貨，若您的交貨方式選擇郵寄掛號，商品約在寄出後1-2個工作天內可收到; 而選擇超商取貨的買家，商品會在2-3個工作天內到達您所指定的門市。
        " 上述出貨時間以及配送時間均不含例假日及國定假日，外離島地區因路程關係配送時間可能會延長。造成不便，請見諒。
        " 如果您需要更快速到貨服務，麻煩您撥打L’MASQUEEN免付費服務專線: 0800-688-687將由專人為您服務。

Q6. 請問訂單成立後，會寄信至信箱嗎?

   A: 一般而言，完成訂購後系統會自動寄送「訂單確認信」和「出貨通知」至您的會員信箱，但因各信箱系統的問題，造成您可能無法順利收到信件。
建議您可自行登入會員中心查詢訂單的處理狀況。

 

商品退換貨須知

 

為保障您的權益，購物前請先加⼊入L’MASQUEEN官網會員。若在官網訂單中無法查詢到您的購買紀錄 (包含訂購人及收件人相關資訊)。L’MASQUEEN 將不負任何退換貨責任。


依消保法規定7天鑑賞期非試用期，僅提供消費者檢測評估商品是否完好。
若消費者要辦理退換貨，請勿將商品開封使⽤用，並於收到商品7天內通知辦理。


" 美妝保養品基於個人衛生因素，除商品本身瑕疵外，一經拆封，恕不接受退 (換)貨。
" 若不良品退還經檢查測試後，發現商品本身並無瑕疵，消費者須⽀支付所有發生之相關費用。
" 退換貨後購買金額不滿899元，須補自付運費及手續費共100元，將於退費時⼀一併扣除。
" L’MASQUEEN亦接受「非不良品」及「因個人訂購疏失導致商品錯誤」的退換貨需求，惟退回商
品本身必須是未經開封使用之全新品，商品本身及原包裝都必須完整未經拆卸，包含主要商品及附
帶內容物，連同原來的包裝及所附之單據發票一併退回，且需全額負擔退換貨所產生之運費， 否則
L’MASQUEEN有權拒絕接受。
" 若出現肌膚不適且確認為本公司商品所導致，L’MASQUEEN同意您在購買⼀一個⽉月內退貨，我們會
全數負擔逆物流所產生的運費。

【退換貨方式】

請在會員中⼼心的訂購紀錄中選取需要退換貨的商品，在訂單細節處可以申請退換貨，或是您也可以
以Email (info@lmasqueen.com) 方式，告知本公司訂單編號及退換貨品名和數量。
客服人員向您確認收件人姓名、電話、地址、及退款帳號，於3個工作日（不含六日）內派員向您取
件。
請您以貨品送達時使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，可使⽤用其他紙箱包覆退
貨商品並附上原開⽴立發票，我們將於收到退貨商品及發票並確認無誤後，於5個⼯工作日（不含六日）
內退款給您。
本公司保留最後出貨之權利。

 

會員問題

 

Q1. 如何加入會員？加入會員有什麼好處？

   A: 請點選網頁右上角「會員登入」，填入訂購人基本資料(姓名、生日、聯絡電話、收貨地址)，即可加入會員。
加入會員後，可以立即享受紅利點數回饋並可以不定期的收到我們的各種優惠商品訊息，以及會員限定的優惠折扣，讓您不錯過每個特惠活動。*註冊時請勾選接收電子報, 已確保收到L’MASQUEEN最新消息。

【會員權益】

     
     

 

 

Q2. 網路會員各級別有什麼不同？

   A: 網路會員分級，是以會員當年度+前一年度購物金額累積來劃分出各等級會員，各級網路會員享有不同的折扣與優惠。

     ＊PREMIER會員年限為ㄧ年, 隔年累積消費 NT.8000方可保留PREMIER會員資格。
      ＊紅利點數待下次消費始可折抵。